Ford исправляет ошибки на месте: японская методика Gemba в действии

Миллионы отзывов — миллионы выводов: как Ford возвращает доверие клиентов

Компания Ford начала масштабную кампанию по улучшению качества после рекордного количества отзывов — только в 2024 году с проблемами вернули 4,77 млн автомобилей. За это производитель получил штраф в 165 млн долларов от NHTSA, став одним из крупнейших нарушителей года, пишет 32CARS.RU.

В ответ на кризис бренд усилил предфинальный контроль, внедрил искусственный интеллект для диагностики и стал утилизировать неисправные машины. Ключевая новинка — японская философия Gemba, при которой руководители лично обходят производственные участки, обсуждая проблемы напрямую с рабочими.

По словам президента подразделений Ford Blue и Model e Эндрю Фрика, результаты уже заметны. Программа охватывает цепочку поставок и логистику, становясь частью общего курса на улучшение. Цель — вернуть доверие потребителей и вернуть модели марки в список лучших авто на рынке.