Tesla обходит GM в удовлетворённости владельцев электромобилей

Китайские электромобили и американские бренды: рейтинг послепродажного сервиса NEV-CSI 2025

Аналитическая компания J.D. Power представила результаты исследования China New Energy Vehicle Customer Service Index (NEV-CSI) 2025, которое оценивает качество послепродажного обслуживания электромобилей и плагин-гибридов. Средний показатель по рынку составил 775 баллов, а различия между премиальными, массовыми и китайскими брендами оказались минимальными. Однако американский концерн GM показал результаты ниже среднего: Buick, выпускаемый в совместном предприятии SAIC-GM, набрал 772 балла, а модели Wuling и Baojun — 758 и 756 соответственно.

По данным 32CARS.RU, единственным американским брендом, который смог приблизиться к верхним позициям, стала Tesla с 782 баллами. Эксперты подчеркивают, что сервис является ключевым фактором при выборе марки на быстрорастущем рынке новых энерготехнологий в Китае. Надёжность процессов, скорость устранения неисправностей и удобство зарядки формируют доверие клиентов и лояльность к бренду.

Для GM результаты рейтинга служат сигналом тревоги: китайские потребители требуют не только доступных электромобилей, но и качественного сервиса на уровне лидеров рынка. Пока американский концерн уступает как Tesla, так и ведущим локальным игрокам, что может повлиять на его позиции в сегменте NEV в ближайшие годы.