Kia изменила решение по гарантии после вмешательства СМИ в США

Kia отказала в гарантии, но всё поменял один звонок журналистов

История владельцев Kia Optima 2019 года из Пенсильвании стала наглядным примером того, как корпоративные решения могут измениться под давлением общественного внимания. При пробеге 80 000 миль паре отказали в гарантийной замене двигателя, несмотря на регулярное обслуживание и наличие подтверждающих документов, сообщает издание SPEEDME.RU.

Причиной отказа стала отсутствующая информация на некоторых чеках — не было VIN и показаний одометра. Хотя техническое обслуживание выполнял их сын-механик, а работы велись по регламенту, компания сослалась на формальное несоответствие условиям гарантии. Однако ситуация попадала под действие закона Magnuson-Moss, разрешающего обслуживание вне официальной сети без потери гарантийных прав.

Решающий поворот произошёл после того, как за дело взялись журналисты телеканала KDKA. После их запроса Kia изменила позицию и заявила, что «в духе заботы о клиенте» готова выполнить бесплатную замену двигателя. Компания незамедлительно связалась с владельцами для согласования ремонта.

По мнению экспертов Центра автомобильной безопасности, такие случаи не редкость: дилеры могут отказывать в ремонте, рассчитывая на пассивность клиента. История с Optima подчёркивает важность ведения полной сервисной истории, знания потребительских прав и готовности отстаивать свои интересы.

Случай также поднимает вопросы об ответственности автопроизводителей за действия дилерской сети: иногда репутация бренда оказывается в руках конкретного менеджера — до тех пор, пока за ситуацию не возьмутся СМИ.