Три дня на возврат: что изменилось для покупателей авто с навязанными допами

Автоюрист рассказал, как с сентября 2025 года вернуть деньги за навязанные дилером дополнительные товары и услуги.

С 1 сентября 2025 года продавцы автомобилей не вправе заранее оформлять согласие покупателя на приобретение дополнительных товаров или услуг. Если сигнализация, сертификат, карта помощи, страховка или другой платный продукт были навязаны либо подключены без надлежащего согласия, покупатель может потребовать возврата денежных средств. Об этом изданию SPEEDME.RU рассказал автоюрист Сергей Сухоруков.

Что изменилось в законодательстве

По словам эксперта, Федеральный закон № 69-ФЗ предусматривает обязательное отдельное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров, работ и услуг. Как правило, такое согласие должно оформляться письменно.

Автоматически проставленные отметки, заранее заполненные заявления или условия, при которых покупка автомобиля возможна только вместе с дополнительными услугами, законодательством не допускаются. При возникновении спора именно продавец или исполнитель должен подтвердить, что клиент добровольно согласился на приобретение дополнительных продуктов.

Что проверить до покупки автомобиля

Перед подписанием документов специалисты рекомендуют запросить подробную калькуляцию стоимости автомобиля.

В ней отдельно должны быть указаны стоимость самого автомобиля, заводской комплектации, установленного дилером оборудования, страховых продуктов, сертификатов, сервисных программ, комиссий и других дополнительных позиций. Для каждой услуги необходимо проверить цену, исполнителя, срок действия и условия отказа.

Если менеджер утверждает, что автомобиль не продается без определенного сертификата или обещает легкий возврат средств в будущем, такие заявления желательно попросить оформить письменно. Также рекомендуется сохранить коммерческое предложение, переписку, рекламные материалы и все версии договора.

Когда можно требовать полный возврат

Если дополнительная услуга была оформлена без отдельного согласия покупателя, отметку в документах поставил сотрудник автосалона или приобретение автомобиля было поставлено в зависимость от покупки другого продукта, покупатель вправе потребовать полный возврат денежных средств.

Такое требование основывается на пункте 3.1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». После получения претензии продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.

Если же покупатель самостоятельно подписал документы и добровольно согласился на приобретение услуги, сам по себе вывод о том, что она оказалась невыгодной, не считается доказательством навязывания. В подобных случаях отказаться от услуги можно, однако исполнитель вправе удержать документально подтвержденные расходы, понесенные до получения заявления.

Особенности финансовых продуктов

Отдельный порядок действует для услуг, оформленных одновременно с потребительским кредитом.

От дополнительных платных услуг можно отказаться в течение 30 дней. Аналогичный период охлаждения предусмотрен и для страховки по кредиту. Заявление направляется страховщику либо банку, если страхование оформлено в рамках коллективной программы.

Возврат средств обычно осуществляется в течение семи рабочих дней. При этом кредитная организация вправе изменить процентную ставку до уровня, предусмотренного договором без оформления страховки.

Что делать с установленным оборудованием

Каждый случай требует отдельной оценки. Если сигнализация, защитная сетка или другое оборудование были включены отдельной строкой без согласия покупателя, это может рассматриваться как навязанный товар или работа.

Если же автомобиль первоначально продавался уже с установленным оборудованием, а покупатель подписал понятную калькуляцию стоимости, само по себе несогласие с ценой не дает автоматического права требовать демонтаж оборудования и полный возврат денежных средств.

Как оформить претензию

В претензии необходимо указать дату и номер договора, наименование спорной услуги или товара, его стоимость, отсутствие свободного письменного согласия, требование о возврате денежных средств и банковские реквизиты.

К документу рекомендуется приложить копии договора, чеков, платежных документов и страниц с указанием дополнительных услуг.

По словам Сергея Сухорукова, претензия направляется организации, которая получила оплату. Если сертификат оформлен сторонней компанией, документы целесообразно одновременно направить дилеру и исполнителю. По вопросам страхования обращаться следует к страховщику либо банку, указанному в договоре. При этом необходимо сохранить подтверждение подачи претензии.

Куда обращаться при отказе

Если продавец не удовлетворил требования покупателя, спор может быть передан в Роспотребнадзор и суд.

При разногласиях с банком, страховой компанией или иной финансовой организацией дополнительно используются механизмы Банка России и финансового уполномоченного с соблюдением обязательного досудебного порядка.

Что еще проверить

Эксперты рекомендуют внимательно изучить основной договор купли-продажи автомобиля. Особое внимание следует уделить совпадению VIN, модификации, окончательной стоимости, сроков передачи автомобиля и условий возврата аванса.

По мнению специалиста, проще исключить лишние товары и услуги до подписания документов. После завершения сделки ускоренный трехдневный порядок возврата применяется только в случаях, когда дополнительные продукты действительно были навязаны или оформлены без надлежащего согласия.