Почему электронная путевка до сих пор не принимает

До сих пор не было создано подробных инструкций для работы в новом режиме.

В первые два дня работы системы «Электронная путевка» массовыми туроператорами, которые загружали большие объемы данных в реальном времени, возникли технические проблемы, как сообщает Центральная Служба Новостей, ссылаясь на данные АТОР. Примерно 30% путевок от крупных туроператоров были отклонены системой из-за ошибок в обработке.

Причины этих ошибок в системе до сих пор не ясны. Предполагается, что система могла не справляться с высокими нагрузками, о чем ранее предупреждала АТОР, или же ошибки могли быть вызваны неправильным вводом данных со стороны турагентов.

Система «Электронная путевка» интегрирована с IT-системами туроператоров, которые автоматически передают в нее данные, введенные их розничными партнерами. В результате, турагенты несут ответственность за точность и полноту информации в электронных путевках. Однако агенты оказались неготовы к внедрению новой системы к назначенному сроку 15 ноября, несмотря на обновленные договоры и инструкции, распространенные туроператорами.

Сложности усугубились из-за различий в настройках системы у разных туроператоров и отсутствия унифицированных инструкций для агентов. Кроме того, до сих пор не было создано подробных инструкций для работы в новом режиме, поскольку никто не имел опыта автоматической выгрузки больших массивов данных в систему. Это привело к конфузу среди агентов, которые искали ответы на свои вопросы в социальных сетях и мессенджерах.

Из-за этой путаницы на рынке сложилась ситуация, при которой информация о 20–30% проданных и оплаченных туров не отображалась в системе, обязывая туроператоров нести юридическую ответственность с 15 ноября. Каждый непринятый тур представлял угрозу для туроператоров, включая возможное исключение из реестра. Но из-за норм законодательства, нельзя было привлечь к ответственности агентов, которые могли неправильно заполнить поля в формах. А если ошибки возникали в системе, а не из-за агентов, оператору системы также не грозили санкции.

Эта проблема стала причиной зависимости юридической ответственности туроператоров от действий третьих сторон, которым не грозит никакая ответственность. АТОР планирует провести ряд обсуждений и консультаций с членами Ассоциации, чтобы помочь решить возникающие проблемы в кратчайшие сроки.