РБК: лояльность россиян к банкам оказалась на пятилетнем минимуме

В прошлом году индекс лояльности сократился почти в три раза.

Около 34% граждан не удовлетворены своим основным банком, сообщает РБК со ссылкой на опрос аналитического центра НАФИ.

Уточняется, что клиентов не устраивает качество услуг. Они не рекомендуют свою кредитную организацию друзьям и знакомым.

Примечательно, что пять лет подряд растёт доля таких клиентов. Это влияет на общий уровень доверия к банкам.

Индекс NPS (готовность рекомендовать банк) к 2020 году упал до пяти пунктов. Этот минимум с 2016 года.