Как взыскать деньги с автосервиса за некачественный ремонт: объясняет юрист
История, знакомая многим автовладельцам: дорогостоящий ремонт, надежды на честную работу мастеров — и внезапное разочарование, когда авто возвращается с прежними или новыми проблемами. А дальше — отказ сервиса признать вину и выполнять гарантийные обязательства. Что делать в такой ситуации? Ответ — не опускать руки и действовать по закону.
Юрист Антон Палюлин, владелец бюро «Палюлин и партнеры», уверяет: у владельца машины есть шансы добиться справедливости. Но многое зависит от того, насколько грамотно оформлены отношения с автосервисом.
Если ремонт оформлялся через письменный договор — это серьёзный плюс. Именно в нём указываются сроки, перечень работ, порядок подачи претензий и условия действия гарантии. Важный нюанс: документ может содержать пункты, снимающие гарантию при самостоятельном вмешательстве в конструкцию автомобиля.
Однако, как показывает практика, не все оформляют договор. И тогда начинается квест по сбору доказательств: заказ-наряды, квитанции, переписка с сотрудниками сервиса, свидетельские показания. Это всё может сыграть на руку в случае судебного разбирательства, если бумажной версии договора не было, пишет Тарантас ньюс.
Первым шагом должен стать документально оформленный запрос на устранение недостатков — претензия. В ней важно описать суть проблемы, сослаться на условия ремонта (если они есть) и потребовать бесплатного устранения брака в разумные сроки. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением — это докажет, что автосервис её получил.
Если реакции нет — пора готовить иск. Закон позволяет подавать заявление по месту жительства автовладельца, адресу сервиса или месту заключения договора. Сумма требований определяет, кто будет рассматривать дело: мировой судья (если речь о сумме до 50 000 рублей) или районный суд (если больше).
В иске следует указать все обстоятельства: что, когда, за сколько и как некачественно было сделано. Помимо требования починить машину, можно просить компенсацию убытков — например, расходы на эвакуатор или аренду другого автомобиля, неустойку за просрочку и даже моральный вред.
Ключевой аргумент в суде — заключение независимой экспертизы. Оно подтвердит, что услуга была оказана ненадлежащим образом. Такая экспертиза должна проводиться лицензированной организацией, а её стоимость, если иск удовлетворят, можно взыскать с автосервиса.
Если все доказательства собраны — договор, чеки, претензия, экспертиза — шансы выиграть дело весьма высоки. Закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне клиента, включая возможность взыскать с нарушителя штраф — 50% от присужденной суммы.
Правда, стоит быть готовым: процесс может затянуться и потребовать времени и терпения. Поэтому юрист советует попытаться договориться с сервисом напрямую, а если не удаётся — подключать Роспотребнадзор.