Skoda обучила ИИ быть вежливым: клиентский сервис переходит на новый уровень

Искусственный интеллект учит Skoda слышать клиентов
Автор: Владислав Дегтярёв , Редактор Фото: © A. Krivonosov
В мире

Skoda внедрила искусственный интеллект для анализа клиентского опыта и повышения уровня обслуживания. Решение принято после пересмотра стратегии: компания отказалась от агентской схемы продаж электромобилей и начала сотрудничество с Amazon, расширяя цифровые каналы продаж, пишет 32CARS.RU.

Система ИИ оценивает отзывы покупателей, выявляет узкие места и помогает улучшать коммуникацию в дилерских центрах и сервисах марки. Внедрение охватывает 120 точек обслуживания в Великобритании и направлено на возвращение персонализированного подхода — чтобы каждый клиент чувствовал себя услышанным.

Skoda следует современным трендам, где технологии используются не вместо людей, а ради людей — чтобы превратить каждый визит в сервис в положительный опыт.