Тест-драйв как главный аргумент: без него автосалоны теряют клиентов

Исследование: пробная поездка напрямую влияет на продажи авто
Автор: Владислав Дегтярёв , Редактор Фото: © Dasha Sysoeva
В мире

Исследование JudgeService, проведённое в 2025 году, показало: отказ в тест-драйве значительно снижает лояльность покупателей и приводит к потере сделок. Анализ более 40 тысяч случаев выявил, что у дилеров, которые сами предлагали пробную поездку, индекс NPS был выше на 63%. Однако лишь 36% клиентов получили такую возможность, а половина тех, кому пришлось просить о тест-драйве самостоятельно, остались недовольны уровнем сервиса. Подробнее об этом можно узнать на 32CARS.RU.

Особенно важна пробная поездка для покупателей гибридных и электрических автомобилей, которые впервые знакомятся с новой технологией. Исследование также подтвердило роль первого впечатления: 51% покупателей были встречены в автосалоне в течение первой минуты, что положительно сказалось на их оценке обслуживания.

Данные исследования ясно демонстрируют: грамотный клиентский сервис — это не формальность, а стратегический инструмент продаж. В условиях высокой конкуренции и растущего интереса к электромобилям именно тест-драйв, внимание к деталям и своевременная обратная связь определяют, где покупатель оставит свои деньги.