Что делать, если номер в отеле не соответствует фото: советы туристам

Номер не как на фото? Как действовать, чтобы получить замену бесплатно
Автор: Владислав Дегтярёв , Редактор Фото: © A. Krivonosov
В мире

Многие туристы сталкивались с тем, что номер в отеле не совпадает с фото: вместо моря — стройка, вместо уюта — шум и поломки. Если условия отличаются от обещанных, можно требовать замену без доплаты. Подробнее о том, как действовать, если отель обманул ожидания, можно узнать на сайте Туристас.

Сразу после заселения не распаковывайте вещи — обратитесь на ресепшен или к туроператору. Зафиксируйте всё: фото, видео, бронь и описание номера. Эти доказательства помогут быстрее решить вопрос.

По российскому закону «Об основах туристской деятельности» туроператор отвечает за качество услуг и обязан устранить недостатки без доплаты. Лучше подать письменное заявление с требованием замены.

В Европе отели обязаны исправлять ошибки, в Турции спор решают комиссии, в ОАЭ — департамент туризма, в США — менеджер отеля.

Главное — сохранять спокойствие и уверенно отстаивать права. С доказательствами вопрос почти всегда решается в пользу туриста.