В Правительстве Брянской области обсудили работу ЦУР за 2024–2025 годы

17 ноября в Правительстве Брянской области прошло совещание под руководством губернатора Александра Богомаза с участием его заместителей. На встречу были приглашены председатель Брянской областной Думы Валентин Суббот, глава Брянской городской администрации Александр Макаров и глава города Брянска Марина Дбар.

Главной темой обсуждения стала деятельность Центра управления регионом Брянской области за прошлый год и текущий период 2025 года. Руководитель ЦУР Денис Путило напомнил, что центр начал работу в 2020 году по поручению Президента России и в соответствии с указом губернатора. Он отметил, что сеть таких центров была создана по всей стране как инструмент прямой коммуникации между жителями и органами власти. По его словам, развитие цифровых каналов связи сделало работу с обращениями граждан важной задачей для всех уровней управления.

В докладе сообщалось, что система «Инцидент менеджмент» позволяет в круглосуточном режиме отслеживать публикации в социальных сетях и обеспечивать оперативное реагирование на проблемные вопросы. Кураторы обратной связи распределяют поступающие обращения между ответственными ведомствами и координируют подготовку ответов с учётом особенностей общения в интернете.

С 2022 года специалистами ЦУР совместно с органами власти области обработано более 115 тысяч сообщений. Отмечено сокращение среднего времени ответа в социальных сетях: с 5 часов 30 минут в 2022 году до 4 часов в 2025 году. Также уменьшился срок обработки обращений в платформе обратной связи — до девяти дней, а удовлетворённость жителей выросла до 45%. Для упорядочения взаимодействия с учреждениями региона в систему добавлено свыше тысячи личных кабинетов организаций.

Отдельно был рассмотрен вопрос развития госпабликов. В регионе создано около 1900 таких страниц, суммарная аудитория превышает 1,3 млн подписок, включая более 350 тысяч уникальных пользователей. Средний ежемесячный охват материалов достигает 8 млн просмотров.

Большое внимание уделяется выявлению недостоверной информации. Круглосуточный мониторинг медиапространства позволяет фиксировать и опровергать фейки в сотрудничестве с органами власти. За период 2022–2025 годов выявлено 185 таких случаев, значительная часть которых касалась темы специальной военной операции и поддельных материалов о губернаторе и руководителях ведомств. В числе приоритетов также остаётся освещение деятельности Брянского филиала Фонда «Защитники Отечества» и информирование о мерах поддержки ветеранов и их семей.