АвтоВАЗ против хейта: реакция на критику через качество

Как LADA реагирует на шум в соцсетях: стратегия АвтоВАЗа
Автор: Владислав Дегтярёв , Редактор Фото: © A. Krivonosov
В мире

Современные социальные сети превратили обсуждения автомобилей в отдельный вид спорта: одни пользователи анализируют машины детально и предлагают решения, другие создают эмоциональные ролики, заранее обвиняя марку. LADA регулярно оказывается в центре такого информационного шума, создавая впечатление, что завод живёт в постоянном режиме оправданий. Однако логика АвтоВАЗа другая: важен не уровень шума, а направление и содержание обсуждений.

На предприятии следят за реакцией аудитории ежедневно: формируются сводки по самым обсуждаемым темам и по тенденциям, которые набирают популярность. При этом комментарии рассматривают избирательно, чтобы не тратить ресурсы на токсичный поток, где мало конкретики. По информации 32CARS.RU, если критика имеет фактическую основу и повторяется в разных местах, её фиксируют и направляют инженерам для устранения выявленных недостатков.

АвтоВАЗ делает ставку на качество продукта вместо словесных перепалок. Даже в ситуациях, когда негатив особенно заметен, продажи LADA остаются стабильными: реальный выбор покупателей определяется тем, насколько машина справляется с практическими задачами. Такая стратегия показывает, что внимание к конструктивной критике и постоянное совершенствование техники остаются приоритетом бренда.