Онлайн-продажи автомобилей выигрывают у автосалонов по запросу на прозрачность

Покупатели уходят с тест-драйвов без сделки — что не так с автосалонами?
Автор: Алексей Новиков , Редактор Фото: © Dasha Sysoeva
В России

Результаты нового опроса компании YouGov показывают, что традиционная модель покупки автомобилей в автосалонах уступает современным онлайн-форматам. Главный приоритет для клиентов — прозрачность и фиксированная цена, без неожиданностей на этапе оформления кредита. Более половины опрошенных (56%) признались, что предпочли бы покупать машину лично, если бы цена была честной и однозначной. Ещё 41% ожидают, что стоимость, указанная на сайте дилера, будет действовать и в самом автосалоне без изменений, сообщает издание SPEEDME.RU.

Однако большинство посетителей приходят в дилерский центр вовсе не с целью немедленной покупки. Так, 45% приезжают на обслуживание, 36% — на тест-драйв, а 33% просто хотят ознакомиться с моделями. В итоге только 29% респондентов завершили визит оформлением заказа или покупкой автомобиля.

Несмотря на это, 72% участников опроса назвали свой последний визит в автосалон положительным, но при одном важном условии — отсутствие давления со стороны персонала. Среди тех, кто предпочитает офлайн-опыт, решающими факторами стали отсутствие навязчивости, понятные условия и квалифицированные сотрудники.

Основными причинами негативного восприятия дилеров стали агрессивные методы продаж (52%), неясные комиссии и доплаты (40%), а также навязывание дополнительных опций. На фоне таких проблем особую популярность набирают сервисы, предлагающие фиксированную цену за весь автомобиль и исключающие торг. Покупатели по-прежнему хотят увидеть и протестировать машину лично, но не готовы участвовать в устаревших схемах, которые остаются частью традиционного автодилерства.