Какие бесплатные услуги положены пассажирам поездов в России

Даже в плацкарте пассажиры поездов в России имеют право на бесплатные услуги и помощь проводника, о которых знают далеко не все.
Автор: Алексей Новиков , Редактор Фото: © A. Krivonosov
В России

Путешествие на поезде в России давно не ограничивается стандартным набором из постели, подстаканника и вагона-ресторана. Согласно действующим правилам перевозок и стандартам обслуживания, пассажиры могут рассчитывать на ряд бесплатных услуг даже в плацкартных вагонах.

В поездах предусмотрены базовые удобства, которыми можно воспользоваться по запросу. Если у пассажира нет доступа к розетке у места, проводник вправе разрешить зарядку телефона в служебном купе. В некоторых составах доступна микроволновка для разогрева еды, а при длительных поездках возможна временная передача продуктов в холодильник, если в нём есть свободное место.

На случай непредвиденных ситуаций в вагоне должна быть аптечка первой помощи, а также швейный набор с нитками и иголками. Пассажирам бесплатно предоставляется горячая и холодная вода, а при необходимости можно обратиться за посудой. В дороге также доступны настольные игры, помощь с багажом при посадке и высадке, а пожилым людям и пассажирам с ограничениями по здоровью проводник может помочь со стелением постели.

Отдельные возможности касаются билетов. Правила перевозок позволяют делать остановку в пути до десяти дней с последующей доплатой плацкарты, обменивать билет на более ранний поезд или возобновлять поездку при опоздании. Эти опции оформляются через кассу и требуют дополнительной оплаты.

Набор услуг расширяется в вагонах повышенного класса обслуживания. В тарифах 2Э и выше пассажирам могут выдаваться дорожные наборы, тапочки, влажные салфетки и доступ к развлекательному порталу по Wi-Fi. В СВ часть сервиса включена автоматически, а в вагонах люкс условия приближаются к гостиничному формату.

Эксперты портала «boda» отмечают, что многие пассажиры не пользуются этими возможностями из-за незнания или сомнений, хотя большинство услуг предусмотрено регламентами и может быть предоставлено по запросу.