Kia изменила решение по гарантии после вмешательства СМИ в США

Kia отказала в гарантии, но всё поменял один звонок журналистов
Автор: Алексей Новиков , Редактор Фото: RusPhotoBank
В мире

История владельцев Kia Optima 2019 года из Пенсильвании стала наглядным примером того, как корпоративные решения могут измениться под давлением общественного внимания. При пробеге 80 000 миль паре отказали в гарантийной замене двигателя, несмотря на регулярное обслуживание и наличие подтверждающих документов, сообщает издание SPEEDME.RU.

Причиной отказа стала отсутствующая информация на некоторых чеках — не было VIN и показаний одометра. Хотя техническое обслуживание выполнял их сын-механик, а работы велись по регламенту, компания сослалась на формальное несоответствие условиям гарантии. Однако ситуация попадала под действие закона Magnuson-Moss, разрешающего обслуживание вне официальной сети без потери гарантийных прав.

Решающий поворот произошёл после того, как за дело взялись журналисты телеканала KDKA. После их запроса Kia изменила позицию и заявила, что «в духе заботы о клиенте» готова выполнить бесплатную замену двигателя. Компания незамедлительно связалась с владельцами для согласования ремонта.

По мнению экспертов Центра автомобильной безопасности, такие случаи не редкость: дилеры могут отказывать в ремонте, рассчитывая на пассивность клиента. История с Optima подчёркивает важность ведения полной сервисной истории, знания потребительских прав и готовности отстаивать свои интересы.

Случай также поднимает вопросы об ответственности автопроизводителей за действия дилерской сети: иногда репутация бренда оказывается в руках конкретного менеджера — до тех пор, пока за ситуацию не возьмутся СМИ.