В России с марта 2026 года обновят правила работы гостиниц и баз отдыха

Обновлённые требования к отелям и базам отдыха упростят возврат денег и правила заселения для туристов.
Автор: Алексей Новиков , Редактор Фото: © A. Krivonosov
В России

С 1 марта 2026 года в России начнут действовать обновлённые правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения. Документ утверждён правительством и распространяется не только на классические отели, но и на базы отдыха, кемпинги и глэмпинги, сообщает портал «boda». Участники туристического рынка считают, что новые нормы сделают условия размещения более понятными и снизят количество спорных ситуаций между гостями и владельцами объектов.

В документе используется единый термин «средство размещения». Он применяется ко всем объектам, которые с 2025 года обязаны проходить обязательную классификацию. Под действие правил подпадают гостиницы, отели, апарт-отели, хостелы, санатории (за исключением ведомственных), базы отдыха, глэмпинги и кемпинги. При этом требования не распространяются на детские лагеря, гостевые дома, фермерские хозяйства в сфере сельского туризма и объекты религиозных организаций.

Одним из ключевых изменений стали правила возврата денег при отмене бронирования. Если турист отказывается от проживания до дня заезда, гостиница обязана вернуть полную стоимость. При отмене в день заезда или неявке допускается удержание суммы не более стоимости одних суток. Остальные средства подлежат возврату, даже если бронь была оформлена на длительный срок.

Также уточнены правила заселения. Теперь средство размещения обязано сохранять бронь до расчётного часа следующего дня. Это означает, что опоздание из-за задержки транспорта не может автоматически привести к потере номера.

Документ закрепляет и ограничение по разнице между временем заезда и выезда. Она не должна превышать трёх часов, что официально фиксирует допустимые рамки работы отелей. Ранний заезд и поздний выезд остаются платной услугой, но их стоимость не может превышать половину цены суток.

Среди других нововведений — официальное разрешение почасовой оплаты, обязательное указание регистрационного номера объекта при онлайн-бронировании и новые требования к формату обслуживания в крупных гостиницах. Кроме того, из перечня бесплатных услуг исключено предоставление кипятка, но сохранены аптечка, вызов скорой помощи и тонометр по запросу.

С 1 апреля также станет возможной цифровая идентификация гостей через мессенджер MAX, если гостиница технически готова к такому формату регистрации.