Программа Uptime Assist помогает Ford восстанавливать доверие клиентов

Ford ускоряет ремонт автомобилей и ставит цель «обслуживание в день обращения»
Автор: Владислав Дегтярёв , Редактор Фото: © A. Krivonosov
В мире

Ford предпринимает масштабные шаги для повышения качества обслуживания и укрепления доверия клиентов, фокусируясь не только на доработке автомобилей, но и на ускорении сервисного ремонта. Компания поставила амбициозную цель — выполнять ремонт в день обращения, минимизируя простой автомобилей и повышая удовлетворённость владельцев. Эта инициатива особенно важна после многочисленных отзывных кампаний последних лет.

Программа Uptime Assist, запущенная в 2025 году, позволяет дилерам бесплатно подключаться к централизованной системе отслеживания заказов на ремонт. Как сообщает SPEEDME.RU, команда из Мичигана совместно с глобальными колл-центрами мониторит каждый случай: если работа затягивается более двух дней, дилеру предоставляется техническая поддержка и ускоренная поставка запчастей. На практике сегодня около 70% ремонтов выполняются менее чем за два дня, хотя средний срок остаётся на уровне пяти дней из-за сложных заказов.

Эффект от ускоренного сервиса особенно заметен для корпоративных клиентов, где простой коммерческого автомобиля обходится бизнесу в сотни долларов ежедневно. За первый год работы Uptime Assist сократила сроки на 10–15%, что эквивалентно экономии примерно половины дня на каждом заказе. Оптимизация логистики и сокращение времени ремонта стали ключевыми инструментами Ford для восстановления репутации и создания конкурентного преимущества на рынке, демонстрируя стратегическое значение сервиса для бренда.