Cadillac вошёл в число лидеров сервиса среди премиальных брендов по версии J.D. Power

Cadillac превзошёл средний показатель премиум-сегмента в рейтинге Customer Service Index
Автор: Владислав Дегтярёв , Редактор Фото: RusPhotoBank
В мире

Премиальный бренд Cadillac показал высокий результат в ежегодном исследовании J.D. Power 2026 U.S. Customer Service Index, которое оценивает удовлетворённость владельцев автомобилей качеством обслуживания у дилеров. Марка получила 891 балл из 1000 возможных и разделила позицию с Lincoln среди премиальных брендов. Как ранее сообщало издание TARANTAS.NEWS, показатель оказался выше среднего уровня сегмента люксовых автомобилей.

Средний результат в категории премиальных марок в 2026 году составил 886 баллов, поэтому Cadillac сумел превзойти общий уровень рынка. Это свидетельствует о том, что дилерская сеть бренда обеспечивает сервис, который соответствует ожиданиям владельцев дорогих автомобилей. Первое место второй год подряд удерживает Porsche с результатом 915 баллов. В числе лидеров также оказались Infiniti и Lexus, а следом расположились Jaguar, Cadillac, Lincoln и BMW.

Исследование основано на опросе более 51 тысячи владельцев автомобилей возрастом от одного до трёх лет в США. Эксперты анализировали различные аспекты обслуживания: процесс записи на сервис, качество работ, взаимодействие с консультантами, удобство дилерских центров и выдачу машины после ремонта. Отмечается и общий рост удовлетворённости клиентов — средний показатель увеличился, а в премиальном сегменте рост оказался особенно заметным. Вместе с тем многие владельцы ожидают большей прозрачности обслуживания, включая фото- или видеоматериалы во время диагностики автомобиля, однако подобная практика пока применяется не во всех дилерских центрах.