Lexus бросил вызов китайским люксовым брендам в Австралии — борьба за сервис и лояльность

Lexus усиливает программу лояльности Encore в ответ на китайскую конкуренцию в Австралии
Автор: Владислав Дегтярёв , Редактор Фото: © B. Naumkin
В мире

Японский премиум-бренд Lexus намерен усилить свои позиции в Австралии перед лицом растущей конкуренции со стороны китайских люксовых марок. Теперь борьба идет не только за технические характеристики автомобилей, но и за качество послепродажного обслуживания и привилегии для клиентов. Как отмечается, ранее основными соперниками Lexus были европейские производители, однако теперь на рынок активно выходят такие китайские бренды, как Zeekr, Denza и суббренд IM от MG. Новые игроки предлагают не просто выгодные цены и богатое оснащение, но и разрабатывают собственные программы лояльности: например, Denza запустила House of Denza с доступом к закрытым мероприятиям и приоритетному сервису. Об этом сообщает издание 32cars.ru.

Глава Lexus Australia Джек Хоббс подчеркнул, что компания с уважением относится к конкурентам, однако намерена укреплять собственную программу лояльности Encore, которая постоянно расширяется с 2020 года. Клиентам, приобретающим новые или сертифицированные подержанные автомобили Lexus, предлагается несколько уровней бесплатного членства. Базовый пакет Encore включает закрытые мероприятия, подменные автомобили на время обслуживания, платный доступ в аэропортовые лаунжи и скидку на топливо Ampol, тогда как уровень Encore Platinum дополнительно гарантирует краткосрочную аренду машин, valet parking и бесплатный вход в лаунжи.

Сложившаяся ситуация на австралийском премиум-рынке наглядно демонстрирует, что для покупателя всё большую роль играет не только сам автомобиль, но и то, как бренд выстраивает взаимодействие после покупки. Китайские марки стремятся перехватить у Lexus его ключевое преимущество — ощущение долгосрочного сервиса и принадлежности к сообществу бренда.