Что делать, если дилер выдал автомобиль не в той комплектации

Если оснащение машины не соответствует договору, покупатель вправе требовать устранения недостатка, снижения цены, замены или возврата денег.
Автор: Алексей Новиков , Редактор Фото: © A. Krivonosov
В России

Несоответствие комплектации нового автомобиля условиям договора может рассматриваться не просто как ошибка дилера, а как недостаток товара. Если в спецификации указаны камеры кругового обзора, обогрев, электропривод багажника или другое оборудование, а фактически передана машина без этих функций, покупатель получает предусмотренные законом способы защиты.

Начинать спор следует с документов. Важно проверить договор купли-продажи, приложения, спецификацию, заказ автомобиля и VIN. Название комплектации само по себе не всегда дает исчерпывающий ответ, поскольку оснащение может меняться в зависимости от года выпуска, партии или дополнительного пакета.

Чем точнее нужная функция зафиксирована письменно, тем проще доказать расхождение. Если оборудование упоминалось только в рекламе или устно менеджером, спор становится сложнее, хотя переписка, коммерческое предложение и сохраненные страницы сайта также могут использоваться как дополнительные доказательства.

Особое значение имеют первые 15 дней после передачи автомобиля. Легковая машина относится к технически сложным товарам, поэтому при обнаружении неоговоренного недостатка в этот период покупатель вправе потребовать возврата денег или замены без необходимости доказывать существенность недостатка.

После истечения 15 дней возможность возврата или замены уже зависит от предусмотренных законом оснований. При этом сохраняются и другие требования, включая соразмерное уменьшение цены и безвозмездное устранение недостатка.

Если расхождение обнаружено после выдачи, состояние автомобиля желательно сразу зафиксировать фотографиями. Затем нужно собрать договор, спецификацию, акт приема-передачи, платежные документы и переписку с дилером, после чего направить продавцу письменную претензию с конкретным описанием отсутствующего оборудования и выбранным требованием.

Как отмечает SPEEDME.RU, подписанный акт приема-передачи может осложнить спор, если отсутствие функции было очевидным, но сам по себе не отменяет права покупателя автоматически. Поэтому при выдаче нового автомобиля лучше еще до подписи последовательно сверить VIN и все оплаченные функции со спецификацией.