Неисправности и задержки: владельцы Jaguar и Land Rover ждут ремонта

Проблемы с сервисом в JLR: британские автомобилисты остались без запчастей
Автор: Владислав Дегтярёв , Редактор Фото: RusPhotoBank
В мире

После обещаний улучшить сервис почти год назад, клиенты Jaguar Land Rover (JLR) продолжают сталкиваться с задержками поставок запчастей. В ноябре прошлого года, генеральный директор JLR Адриан Марделл признал недостатки в работе нового логистического центра в Лестершире и пообещал решить проблему. Однако, владельцы автомобилей до сих пор сталкиваются с ожиданием необходимых для ремонта деталей, пишет SPEEDME.RU.

В феврале компания сообщила о частичном улучшении ситуации, но предупредила, что полное восстановление запасов займет время. Клиент Робин Тюдор до сих пор ждет ремонта своего Range Rover Evoque, сломавшегося в январе, причем запчасти ему обещают лишь к июлю. Он отмечает, что неоднозначные ответы и долгое ожидание уменьшили его желание обращаться в JLR в будущем. Юли Кортис и ее супруг ожидают запчасти для их Jaguar XF Sportbrake уже четыре месяца. Служба поддержки компании, по их словам, оставляет желать лучшего.

«Каждую неделю нам сообщали, что деталь ’в списке’ или ссылались на дефицит на складах», — говорит муж Юли. В последний раз им обещали поставку в сентябре, однако точные сроки так и не были указаны. JLR утверждает, что новый центр функционирует стабильно и что проблемы с поставками решены. Компания инвестировала 5 миллионов фунтов в улучшение обслуживания клиентов и увеличила штат поддержки на 25%.

Несмотря на это, для владельцев автомобилей, обслуживающихся в независимых сервисах, замена автомобиля не предусмотрена, и семья Кортис уже потратила свыше 2000 фунтов на аренду машины. Кроме того, JLR испытывает временные трудности из-за наводнений в Европе, которые повлияли на поставки алюминия, добавляя проблем в уже нестабильной ситуации.